Os desafios para as empresas acompanharem toda essa evolução são imensos. Os consumidores naturalmente seguem as tendências do mercado e buscam se conectar no formato que consideram mais conveniente. Por exemplo, os mais jovens preferem o WhatsApp (texto), enquanto os mais velhos tendem a optar por ligações telefônicas. Ambos são consumidores ativos e exigem um atendimento de excelência. No centro dessa transformação está a tecnologia, que constantemente nos apresenta novas possibilidades. As empresas precisam se adaptar com agilidade para atender às demandas de cada geração. Se olharmos do passado até o presente, podemos identificar uma série de avanços. Há não muito